16 февраля 2013 года в учебном зале ОАО «Тамбовоблгаз» состоялся бизнес-семинар, а также тренинг для сотрудников центров оказания услуг филиалов и центрального офиса ОАО «Тамбовоблгаз». Особое внимание было уделено таким вопросам как, практические аспекты работы по приему и оформлению документов от клиентов, осуществление контроля исполнения договоров, организация работы с «электронным журналом» и реализация газового оборудования в центрах оказаниях услуг с применением основ мерчендайзинга.
«Год назад мы успешно внедрили пилотный проект по открытию центра оказания услуг в Тамбове, затем в Мичуринске. Теперь перед нами стоит задача открыть центры оказания услуг и в других городах, где расположены наши филиалы.
Наша компания придает большое значение развитию существенного и продуктивного взаимодействия с заинтересованными сторонами. Стоит отметить, что одним из положительных моментов в организации работы центров оказания услуг ОАО «Тамбовоблгаз» будет являться совместный прием населения с абонентской службой ООО «Газпром межрегионгаз Тамбов». Это даст возможность потребителям газа получить полный комплекс необходимых услуг в четко установленные сроки», — прокомментировал генеральный директор ОАО «Тамбовоблгаз» Валерий Кантеев.
Развитие системы центров оказания услуг является для ОАО «Тамбовоблгаз» одной из приоритетных маркетинговых стратегией компании до 2015 года, которая строится по принципу «единого окна». Данная программа разработана с целью повышения качества услуг, предоставляемых ОАО «Тамбовоблгаз» физическим и юридическим лицам. Ранее желающие газифицировать домовладение или коммунально-бытовой объект, установить или отремонтировать газовое оборудование, решить любые другие вопросы, связанные с газовым хозяйством, обращались в различные службы для сбора необходимых справок и разрешений на установку. Теперь потребителю газа достаточно обратиться лишь к оператору «Единого окна», где его внимательно выслушают, оформят заявку, проконсультируют и оформят договор. Далее всю необходимую работу с отделами Общества выполнят сами сотрудники «Единого окна».
Пресс-служба ОАО «Газпром газораспределение Тамбов»
