Для заявителей в Обществе реализованы следующие способы подачи заявок:
- При персональном обращении в ЕЦПУ Общества.
- Дистанционный способ подачи заявки (онлайн-заявки и электронная почта).
| Тамбов | ecpu_tmb@tog.tmb.ru |
| Кирсанов | ecpu_kir@tog.tmb.ru |
| Котовск | ecpu_kot@tog.tmb.ru |
| Мичуринск | ecpu_mich@tog.tmb.ru |
| Моршанск | ecpu_morsh@tog.tmb.ru |
| Рассказово | ecpu_rsk@tog.tmb.ru |
| Уварово | ecpu_uv@tog.tmb.ru |
Специалисты ЕЦПУ осуществляют персональный прием заявителей в клиентских центрах Общества по живой очереди и предварительной записи.
При обращении заявителя посредством телефонной связи ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании предприятия, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок может быть переведен на другое должностное лицо, или специалист просит звонившего через некоторое время перезвонить, и дает консультацию после получения необходимой информации от должностных лиц других структурных подразделений Общества.
Заявитель в любое время с момента приема документов имеет право на получение сведений о ходе предоставления услуги (выполнения работ, подготовки документов) посредством личного посещения ЕЦПУ, телефонной или иного вида связи. При этом заявителем обязательно указываются дата и номер поданного договора.
Срок подготовки документов и проведения работ определяется нормативно – правовыми актами и внутренними нормативами Общества при приеме граждан в режиме «единого окна» и исчисляется в рабочих днях.
По требованию заявителя специалисты оказывают необходимые консультационные услуги по разъяснению порядка приема и выдачи документов, оказанию услуг, выполнению работ, расчету их стоимости. По требованию заявителя его знакомят с нормативными документами, регламентирующими работу ЕЦПУ.
В целях обеспечения конфиденциальности сведений одновременное консультирование и (или) прием двух или более посетителей одним специалистом ЕЦПУ не допускается.
Специалисты ЕЦПУ не вправе разглашать информацию, составляющую служебную тайну или предназначенную для ограниченного пользования, а также несут ответственность за неправомерное использование или разглашение предоставляемыми заявителями персональных данных, полученных в связи с исполнением своих должностных обязанностей.
Допускается дополнительное посещение заявителем ЕЦПУ в случаях, если:
— необходимо согласование конечного документа (например, ТУ) с заявителем или совместное решение иных технических вопросов при оказании комплексных услуг;
— необходимо принять от заявителя дополнительные документы, недостающие в предоставленном ранее пакете. Операторы извещают об этом заявителя по указанному им контактному телефону;
— необходимо подтверждение оплаты (предоплаты) (предоставление платежных документов) заказанных услуг, работ (этапа работы);
— заключение дополнительного соглашения в случае изменения сроков исполнения договора.
Основаниями отказа в предоставлении услуг, выполнении работ, выдаче требуемых документов могут являться:
— обращение заявителя с просьбой о выдаче документов, оформление которых не относится к компетенции АО «Газпром газораспределение Тамбов»;
— отсутствие у заявителя комплекта документов, необходимых для проведения работ, оказания услуг, подготовки и выдачи требуемого документа;
— представление заявителем документов, содержащих неполные и недостоверные сведения, а также утративших силу и недействительных документов;
— обращение заявителя в интересах третьих лиц без надлежащего подтверждения полномочий (отсутствие доверенности и иных документов, подтверждающих такие полномочия);
— требование заявителя оказать услуги, выполнить работы, выдать документы в срок меньший, чем это предусмотрено;
— в случае невозможности проведения работ по техническим причинам или в других случаях нарушения нормативных отраслевых актов и стандартов.
Любые иные причины отказа в приеме документов у заявителя являются неправомерными и могут быть обжалованы у начальника ЕЦПУ, директора филиала Общества.
О причинах отказа специалист ЕЦПУ обязан предупредить заявителя в устной форме, а по требованию заявителя отказ в приеме документов может быть оформлен и выдан ему в письменной форме. Отказ должен быть мотивированным и, по возможности, содержать рекомендации о мерах, которые необходимо предпринять заявителю, чтобы устранить причины отказа.
